企業(yè)管理與企業(yè)計(jì)算

企業(yè)通過(guò)應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)改進(jìn)管理，有效地降低了成本，提高了網(wǎng)站制作生產(chǎn)效率，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)。企業(yè)信息化穩(wěn)步推進(jìn)，出現(xiàn)了聯(lián)想、海爾、一汽等一批信息技術(shù)應(yīng)用較成功的典型企業(yè)。通過(guò)信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的精確控制和管理，有力地推動(dòng)了傳統(tǒng)高耗能行業(yè)的節(jié)能減排。
下面重點(diǎn)介紹在企業(yè)管理和企業(yè)計(jì)算中起著重要作用的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。

1. ERP系統(tǒng)

隨著信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，大多數(shù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)已經(jīng)在內(nèi)部增量式地開(kāi)發(fā)了許多年。每個(gè)系統(tǒng)都有自己的文件和數(shù)據(jù)庫(kù)，并且松散地集成在一起。20世紀(jì)90年代，企業(yè)試圖集成它們的遺產(chǎn)信息系統(tǒng)，但效果并不好.理想情況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重新開(kāi)發(fā)它的核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，使之成為一個(gè)單一的集成信息系統(tǒng)。不過(guò)，很少有企業(yè)有足夠的資源嘗試這種做法。而企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning, ERP)給出了針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的一種解決方案。

ERP系統(tǒng)是綜合了很多事務(wù)處理和信息系統(tǒng)應(yīng)用特征的、大規(guī)模的統(tǒng)一應(yīng)用程序。企業(yè)可以使用ERP系統(tǒng)來(lái)集成其內(nèi)部不同職能部門(mén)所執(zhí)行的過(guò)程和活動(dòng)，如會(huì)計(jì)、銷(xiāo)售、制造和庫(kù)存管理等。ERP系統(tǒng)通過(guò)使用一個(gè)供所有應(yīng)用程序共享的數(shù)據(jù)庫(kù)，把這些分離的應(yīng)用程序集成起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)服務(wù)代表接受一個(gè)訂單時(shí)，把訂單內(nèi)容輸人到這個(gè)公共數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)根據(jù)需要立即使用其他應(yīng)用功能。ERP系統(tǒng)實(shí)時(shí)地工作，數(shù)據(jù)庫(kù)在發(fā)生變化時(shí)進(jìn)行更新，并且任何
人都可以使用最新?tīng)顟B(tài)來(lái)管理自己的業(yè)務(wù)部分。

2.供應(yīng)鏈管理

互聯(lián)網(wǎng)和B2B電子商務(wù)永久地改變了制造商、供應(yīng)商和客戶(hù)間的相互關(guān)系，他們構(gòu)成了供應(yīng)鏈(Supply Chain)，三方之間的合作與整合正在取代原來(lái)的層次關(guān)系。之所以發(fā)生這種變化，是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)已經(jīng)使它成為可能，也因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)被迫改善它們接收、處置或者分配貨物和材料的方式.目前，很多企業(yè)正在設(shè)法：

• 在不影響交貨的情況下，盡量減少存貨M;
• 降低保持現(xiàn)有貨物所需的成本;.
• 減少補(bǔ)充次數(shù);
• 削減與運(yùn)送貨物有關(guān)的運(yùn)輸成本;
• 消除不能給公司或者客戶(hù)增加價(jià)值的活動(dòng)。

這樣做的同時(shí)，企業(yè)也正在重新考慮它們與供應(yīng)商交往的方式，或者企業(yè)本身作為供應(yīng)商所起的作用。
一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，指該企業(yè)與其供應(yīng)商之間以及與其客戶(hù)之間的元件、配件、材料、資金和信息的流動(dòng)。供應(yīng)鏈管理指對(duì)互聯(lián)供應(yīng)商和購(gòu)買(mǎi)者的活動(dòng)的監(jiān)督。供應(yīng)鏈管理牽涉到大量活動(dòng)，包括元件、配件、材料和服務(wù)的來(lái)源，貨物的生產(chǎn)，成品的分銷(xiāo)，在銷(xiāo)售時(shí)與購(gòu)買(mǎi)者(某些情況下是消費(fèi)者)的交互。供應(yīng)鏈中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響成本、交易時(shí)間和質(zhì)量。
供應(yīng)鏈管理軟件幫助企業(yè)跨越企業(yè)范圍與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和零售商建立聯(lián)系，以改變企業(yè)執(zhí)行日常業(yè)務(wù)的方法。這種軟件有助于企業(yè)改變制造產(chǎn)品、銷(xiāo)售產(chǎn)品的各個(gè)階段的活動(dòng)，使得企業(yè)能夠更有效地執(zhí)行這些活動(dòng)，從而使各方都受益。
優(yōu)秀的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)設(shè)法平衡供應(yīng)鏈和需求。因此，系統(tǒng)要對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈(從最初的供應(yīng)商到最終的購(gòu)買(mǎi)者)進(jìn)行分析，而不僅僅是一個(gè)企業(yè)的需求。良好的供應(yīng)鏈實(shí)踐主要考慮供應(yīng)鏈成員的相互作用，設(shè)法產(chǎn)生對(duì)所有的參與企業(yè)及其客戶(hù)都有益的結(jié)果。

3.客戶(hù)關(guān)系管理

客戶(hù)關(guān)系管理(Custom Relation Management,CRM)是管理企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的系統(tǒng)，用以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化。CRM源于“以客戶(hù)為中心”的新型商業(yè)模式。CRM向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)等部門(mén)提供全面、個(gè)性化的客戶(hù)資料，強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，使這些部門(mén)的工作人員能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶(hù)以及合作伙伴之間卓有成效的一對(duì)一關(guān)系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù);提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持并吸引更多的客戶(hù)。

CRM最早由美國(guó)的Gartner Group提出。自1997年開(kāi)始，全球的CRM市場(chǎng)一直處于快速增長(zhǎng)之中，年增長(zhǎng)率保持在50%以上。從地域來(lái)看，北美是CRM最大的市場(chǎng)，其次是西歐。從行業(yè)范圍來(lái)看，大多數(shù)的CRM解決方案供應(yīng)商并沒(méi)有把他們的產(chǎn)品局限在單一的行業(yè)市場(chǎng)，而是分布于眾多行業(yè)，如制造
業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、金融業(yè)以及高科技行業(yè)。我國(guó)的 CRM應(yīng)用行業(yè)目前以郵電、金融等經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)、信息化程度較高的行業(yè)為主。

4.企業(yè)應(yīng)用集成

企業(yè)應(yīng)用集成(Enterprise Application Integration,EAI)把企業(yè)信息系統(tǒng)的過(guò)程、軟件、硬件和標(biāo)準(zhǔn)組合在一起，使連網(wǎng)的應(yīng)用能夠有效地共享資源和數(shù)據(jù)，達(dá)到整體的互操作性。它是一種邏輯環(huán)境，支持新的或需要變更的企業(yè)部署。這里，“企業(yè)”泛指包括政府、社會(huì)團(tuán)體、各種產(chǎn)業(yè)等在內(nèi)的組織機(jī)構(gòu).所以，企業(yè)應(yīng)用集成的概念和方法可以在多種組織機(jī)構(gòu)中使用。

EAI把資源或應(yīng)用連接起來(lái)，使業(yè)務(wù)活動(dòng)能夠共享資源和過(guò)程。這種連接可以分為四種類(lèi)型。

• 數(shù)據(jù)庫(kù)連接:通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)共享信息和復(fù)制信息。
• 應(yīng)用連接:企業(yè)的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)共享業(yè)務(wù)過(guò)程和數(shù)據(jù)。
• 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù):從不同的數(shù)據(jù)源提取數(shù)據(jù)，集中進(jìn)行分析。
• 公用的虛擬系統(tǒng):將企業(yè)計(jì)算的所有方面組合在一起，形成一個(gè)統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)。

現(xiàn)在，EAI已經(jīng)從早期的應(yīng)用到應(yīng)用或點(diǎn)到點(diǎn)的連接，發(fā)展到能夠支持業(yè)務(wù)所需的各種活動(dòng)和處理能力，使得互動(dòng)和通信決策不只是在單個(gè)應(yīng)用中，而是可以在集成的受控環(huán)境中進(jìn)行。在互動(dòng)管理的邏輯集合中，EAI可以在使用已有的數(shù)據(jù)和過(guò)程的基礎(chǔ)上生成新的功能和系統(tǒng)。